A_STANDカスタマーハラスメント基本方針

１．当店が大切にしていること

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当店は、ホテルや飲食店のような接客サービスを提供することを目的とした店舗ではありません。

 

SUPをはじめとする水上アクティビティにおいて、私たちが最も大切にしているのは、お客様を安全に水上へ送り出し、安全に楽しんでいただき、安全に戻ってきていただくことです。

 

初めてSUPを体験される方や、水遊びに不安を感じる方にも、私たちインストラクターがいることで安心して水上の時間を楽しんでいただけること。それが当店にとって最も大切なサービスであると考えています。

 

そのために、スタッフは日々のトレーニングや安全管理に関する研修等を行い、技術・知識・判断力の向上に努めています。

 

また、必要な設備やレンタル用品を整え、お客様ができるだけ安心して体験に集中できる環境を用意しています。

 

さらに、体験中の写真撮影などもスタッフが行っています。

 

お客様自身がスマートフォン等を水上に持ち込み、落下・水没などのリスクを負うことなく、目の前のSUPや景色、仲間との時間を純粋に楽しんでいただけるよう、撮影や機材の取り扱いについても私たちが担っています。

 

SUPは、道具を用意して水の上に出れば誰でも同じように安全に楽しめるものではありません。

 

その日の風や水面の状況、天候、参加者の経験や体力などを考慮し、状況に応じて判断・対応することが必要です。

 

私たちは、そうした部分も含めてインストラクターとしての役割であると考えています。